Durante 2004, diversas ações de inclusão social foram realizadas, das quais podem ser destacadas em cada cidade:

Em Recife, as Semanas da Cidadania e da Saúde deram oportunidades a milhares de pessoas. Em outubro, o Metrô também é Criança, Trem da Criança e a Campanha do Natal, atendendo a cerca de 80 mil pessoas.

Em Belo Horizonte, o Voluntariado Empresarial participando das Campanhas do Agasalho e Belo Horizonte Solidária.

Em Salvador, a implantação do Consórcio Social da Juventude com o objetivo de preparar jovens para o primeiro emprego, onde na primeira fase foram formados 1.000 jovens, sendo que cerca de 300 conseguiram colocação no posto de trabalho. Os passeios de Trem com alunos do ensino médio, fundamental e educação infantil de diversas escolas de Salvador e municípios, Natal Solidário em parceria com os usuários, moradores, educadores, artesãos, lideranças comunitárias, culminando com a Feira de Economia Solidária, apresentações de corais, grupos de dança, teatro, orquestra sinfônica da juventude e outros.

Em João Pessoa, as Campanhas de Prevenção da Hanseniase, de Prevenção e Combate à Aids, de Prevenção da Paralisia Infantil e contra a exploração sexual infantil. O projeto Vá ao Cinema de Trem, com exibição de filmes nacionais para cerca de 4000 alunos de escolas públicas da Grande João Pessoa e o projeto Trem Criança que em 9 anos já proporcionou a mais de 20 mil crianças, um mês de lazer, educação ambiental, conhecimento do sistema de transporte. O Projeto Parede Poética Estação Poesia que apresenta para os usuários que circulam na estação, a vida e a obra de vários poetas e artistas plásticos importantes da cultura brasileira e paraibana.

Em Natal, foram realizadas campanhas educativas para crianças das escolas públicas com passeios de trem, com a participação de 1.300 crianças, além de campanhas de doação de sangue entre empregados, prestadores de serviços e usuários.

Em Maceió, foram realizados diversos eventos durante todo o ano, desde atividades de lazer e entretenimento para a população até as campanhas como Fome Zero, de doação de sangue e educativas para 3.500 crianças das escolas públicas com passeios de trem.

A Administração Central da CBTU desenvolveu uma campanha de sensibilização no setor metroferroviário estimulando a parceria entre todas as empresas na “maratona” rumo ao conhecimento e integração na responsabilidade social e na inclusão social. Esse setor representado por 15 operadoras metroferroviárias, inclusive os 6 Sistemas da CBTU, atende a 12 regiões metropolitanas, 68 municípios e 42,5 milhões de habitantes, transportando mais de 1,2 bilhões de pessoas anualmente e empregando diretamente cerca de 25 mil trabalhadores.

Todo o setor abraçou a proposta de desenvolver indicadores comuns em Responsabilidade Social; avaliar e comparar os resultados de suas ações; desenvolver ações conjuntas e realizar o Balanço Metroferroviário de Responsabilidade Social. Estes trabalhos iniciados em 2004 estão sendo realizados através das Pesquisas e das Reuniões Técnicas sobre Responsabilidade Social nas Empresas Metroferroviárias Brasileiras.