A CBTU Belo Horizonte mantém uma equipe de funcionários operativos especialmente treinados para oferecer atendimento especializado aos usuários portadores de necessidades especiais. Estes usuários são acompanhados desde o momento em que acessam as áreas pagas das estações e, quando embarcam nos trens, dispõem de assentos reservados com sinalização específica. São acompanhados também na sua estação de destino, pois, através do Centro de Controle Operacional, os empregados operativos são acionados para que auxiliem no desembarque destes usuários.

Todo o acompanhamento é desenvolvido visando facilitar o deslocamento destes usuários no sistema (Piso podotátil, rampas em passarelas, corrimão nas escadas, elevadores, escadas rolantes, entre outros itens de acessibilidade também estão disponíveis nas estações).