Ao longo do ano de 2021, mais de 73 milhões passageiros foram levados aos seus destinos pelos trens e VLTs da CBTU. Foram exatos 73.173.856 usuários transportados nas superintendências de Belo Horizonte, João Pessoa, Maceió, Natal e Recife. O número é semelhante ao de 2020, quando 73,8 milhões de brasileiros foram transportados em meio aos desafios de operar um meio de transporte de massa durante a pandemia da COVID-19.

Para se ter uma ideia do impacto da pandemia no número de passageiros, em 2019, antes da crise sanitária, o número total havia sido cerca de 157 milhões, ou seja, houve uma redução em cerca de 55% de pessoas que utilizam os sistemas da CBTU.

Em Recife, ao longo de 2021, 48,5 milhões de passageiros utilizaram o sistema de trens urbanos da CBTU. Já Belo Horizonte registrou um total de 21,4 milhões de usuários. Natal contabilizou 1,5 milhão, seguida por João Pessoa (1,1 milhão) e Maceió (467 mil). Nesta última, a paralisação de parte da operação devido ao afundamento do solo na região provocou uma maior redução no transporte de usuários.