trem-anima

 

Ouvidoria-CBTU

A Ouvidoria da Companhia Brasileira de Trens Urbanos é um canal de comunicação para você, público interno ou externo, apresentar sugestões, elogios, solicitações, reclamações e denúncias, buscando, em parceria com todas as áreas da Companhia, soluções para as manifestações recebidas, com o objetivo de melhorar nossos processos internos e à transparência.

Na condição de interlocutora do cidadão/usuário, a Ouvidoria se consolida como instrumento de democracia participativa, visando à preservação de direitos, o estímulo à cidadania e a valorização dos direitos humanos. Aqui sua manifestação será tratada de forma imparcial, independente e ética.

A Ouvidoria, como canal de última instância, vai interagir com os órgãos internos da Companhia visando à solução da demanda apresentada e à melhoria dos serviços.

FAÇA SUA MANIFESTAÇÃO:

solicitacao
sugestao
denuncia
elogio
reclamacao
simplifique

 

 

 

 

Caso tenha interesse em obter informações institucionais, acesse o Serviço de Informações ao Cidadão.

 

Administração Central (Rio de Janeiro)
Atendimento presencial e por correspondência:
Praça Procópio Ferreira nº 86, 2º andar
Centro, Rio de Janeiro – RJ
CEP: 20.221-901
Segunda a sexta, das 8h às 12h e das 13h30 às 17h30
 (21) 3733-3399
ouvidoria-ac@cbtu.gov.br

Atendimento presencial nas Superintendências:

Belo Horizonte
Rua Januária, nº 181
Floresta, Belo Horizonte – MG
CEP: 31.110-060
Segunda a sexta, das 8h às 17h30
(31) 3250-3900
ouvidoria-bhz@cbtu.gov.br

João Pessoa
Praça Napoleão Laureano, nº 1
Varadouro, João Pessoa – PB
CEP: 58.010-540
Segunda a sexta-feira, das 8h às 17h
(83) 3241-4240 ramal 216
ouvidoria-jop@cbtu.gov.br

Maceió
Rua Barão de Anadia, n° 121
Centro, Maceió – AL
CEP: 57.020-630
Segunda a sexta-feira, das 8h às 17h
(82) 2123-1700
ouvidoria-mac@cbtu.gov.br

Natal
Praça Augusto Severo, nº 302
Ribeira, Natal – RN
CEP: 59.012-380
Segunda a sexta, das 8h às 17h
(84) 3221-3355
ouvidoria-nat@cbtu.gov.br

Recife
Rua José Natário, 478
Areias - PE
CEP: 50.900-000
Segunda a sexta, das 8h às 17h30
(81) 2102-8580
ouvidoria-rec@cbtu.gov.br